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《老闆就是在意這些細節：提升存在感與加薪幅度的37個小改變》



一流人士不說，卻默默遵行的升遷加薪潛規則

外商、金融業、科技業都在用的識人指標



老闆與客戶最在乎的眉角，就在這裡！

只要稍微留意這些細節，你將在職場無往不利！



一流人士，就是贏在應對進退得宜的「領袖氣質」！

培養「領袖氣質」，就從小地方做起！



「領袖氣質」與工作能力同樣重要。在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將具備領袖氣質納入拔擢或升遷員工的必要條件，若要得到重用，就必須先養成一流人士必備的習慣。若能從細節下工夫，努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感，表現出與專業相匹配的言行舉止，就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴，在事業上更上一層樓。



本書針對形象管理、應對進退、社交禮儀、服裝儀容、演講簡報等五大部分，歸納出具體且容易學習的技巧，讓你輕鬆贏得下屬的尊敬以及老闆客戶的信賴。



一流人士這樣做：

◎ 一流人士從「交換名片」時就與眾不同

◎ 「下巴的角度」決定儀態的好壞

◎ 與重要人士聚餐，絕對不能在七點半後才開動

◎ 大方肯定幕後工作人員，對他們說「謝謝」

◎ 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」

◎ 一流人士突然被要求致詞時 也不會慌亂

◎ 一流人士會藉由服裝來展現自己的特色 ◎ 一流人士在「不知不覺中」就把款項結清



一流人士從「初次見面」就大不相同：

NG

◎不跟人打招呼

◎認為由下屬或地位較低的人來做事是理所當然

◎認為讓別人端茶是理所當然的

OK

◎初次見面時會確認名字，慎重地對待每一個人

◎提出要求的時候，會先叫出對方的名字，得到對方的了解

◎對幫忙端茶的人也會說「謝謝」。



一流人士會招呼照顧在場的賓客：

NG

◎沒有照顧在場人士的情緒

◎只顧著自己在講話

◎即使很多人一起出席，也只有大老闆們在講話

OK

◎很重視在場人士的情緒

◎比起「說」自己的事情，更重視「聆聽」

◎不只對大老闆，也會陪客戶攀談聊天

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  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  丸山由利繪（Maruyama Yurie）
  
  
  
  日本第一位形象顧問。大學畢業後進入廣受一流財經人士喜愛的西洋銀座大飯店、神戶大倉大飯店，以及針對日本國內領袖之商業俱樂部經營公司，開始接觸頂尖財經人士，也參與規劃日本屈指可數的商業俱樂部、森大厦株式会社等。其後作者獨立創業，透過和數千位財經人士交流的經驗，分析「超級一流人士和普通人的差異」，將一流人才的標準系統化，並且擔任管理顧問，演講對象多為高階經理人，獲得大型電氣通信事業公司、外商顧問事務所、壽險公司等顧客的信賴。
  
  





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  譯者介紹

  
  
  
  
  吳佳玲
  
  
  
  輔仁大學會計系畢業，文化大學日本研究所碩士。曾任職於知名日商公司，並赴日本工作，也曾擔任教職與日文口譯人員。熱愛日文及美食。譯有《一杯咖啡的商業啟示》和《一寫就熱賣》。
  
  
  
  

老闆就是在意這些細節：提升存在感與加薪幅度的37個小改變－目錄導覽說明

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  前 言 做到老闆在意的細節，就能成為一流人士
  
  
  
  ◎第1章 一流人士的形象是導演出來的
  
  1 用鏡子從全方位檢視自己
  
  2 立刻讓人留下好印象的訣竅
  
  3 只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象
  
  4 以「笑容」來強化臉部表情
  
  5 更有「說服力」的秘訣
  
  6 對待女性的正確禮儀是「您先請」
  
  提醒： 為何一流人士一句話就能讓人高興呢？
  
  
  
  ◎第2章 一流人士的言行舉止準則
  
  7 請託的方式也能展現出「風度」
  
  8 一流人士從「交換名片」時就與眾不同
  
  9 避免「我不是這個意思」的情況發生
  
  10 大方肯定幕後工作人員，對他們說「謝謝」
  
  11 感謝不等於討好
  
  
  
  ◎第3章 一流人士的聚餐╱宴客規則
  
  12 越高級的餐廳，越能讓對方高興？
  
  13 武士型和騎士型的聚餐╱宴客
  
  14 餐廳服務不周就是代表自己招待不周
  
  15 如果對方是重要人士，不能等到晚上七點後才開席
  
  16 正確使用餐巾會給人高雅的印象
  
  17 談話以「3：2：1」為原則
  
  18 宴客氣氛取決於話題的選擇
  
  19 一流人士不會以傲慢的方式對待店員
  
  20 不讓客人看見你付款的情景
  
  21 應酬後的致謝要在隔天早上九點前完成
  
  提醒： 如何為地位較高的人選擇伴手禮？
  
  
  
  ◎第4章 一流人士從穿著就展現不凡
  
  22 服裝可展示一個人的「內涵」
  
  23 刻意製造盛裝的機會
  
  24 過於追逐流行會降低自己的品味
  
  25 與其穿自己喜愛的顏色，不如穿適合自己的顏色
  
  26 人的心情會隨著顏色而轉變
  
  27 太有個性的衣服可能影響客戶觀感
  
  28 夏天的不失禮穿衣原則
  
  29 筆是用來真心款待客戶的重要道具
  
  30 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」
  
  提醒： 扣上西裝外套鈕釦也可以看見優雅
  
  
  
  第5章 一流人士如何讓演講深植人心？
  
  31 在說話之前，演講就已經開始了
  
  32 一流人士也會緊張，只是「控制」得很好
  
  33 隨時準備好上台致詞
  
  34 簡單的自我介紹也能成為「吸睛的開場白」
  
  35 適時加入只有自己才知道的話題
  
  36 適時運用肢體語言
  
  37 隨時練習簡報技巧
  
  提醒： 事先演練，讓簡報更流暢
  
  

前言 做到老闆在意的細節，就能成為一流人士



感謝正在閱讀此書的您。



您知道「領袖氣質」（Executive Presence）這個名詞嗎？



所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人，總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止，或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋，就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。



在歐美或其他世界各國，以出人頭地與成功為目標的人，沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加，在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將這個特質納入拔擢或升遷員工的必要條件，若要得到重用或晉升，就必須先養成一流人士必備的習慣。



為何大家會注意到領袖氣質呢？因為能否擁有符合職位與角色的存在感，會對公司有很大的影響。當員工晉升為管理階層，就必須負責管理、交涉、簡報、談判等工作，高階主管身為「公司門面」，也必須能展現企業的商品或服務、企業文化，以及自我形象，成敗關鍵就取決於是否有「存在感」。 對於經營者、高階管理者，以及專業人士來說，領袖氣質是必備的特質之一，與工作能力同樣重要，如果沒有積極培養這樣的特質，可能會與升遷或簽約擦身而過，擁有領袖氣質可以幫助你邁向成功。因此，如果你希望獲得晉升，應該要努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感。



◎任何人都可以學習「領袖氣質」



領袖氣質並非是天才或有魅力的領導人天生具備的特殊能力，而是後天可以學會的，從經驗累積，或者留意成功者的言行舉止，並且積極學習實踐。我之所以這樣斷言，是因為一流人士的言行舉止有規則可循。



一般人往往會害怕與一流人士見面，我在大學畢業後進入五星級飯店工作，簡直被往來客人的優秀程度打敗，必須經常面對光只是看就覺得「氣勢不凡」的客人，我在心裡默默地崇拜著他們：「這些人有哪裡不一樣呢？怎麼做才能這麼厲害？」



當我身處在這樣的工作環境裡，觀察這些頂尖人士，實際與他們談話，才了解每件事都是有規則可循，一流人士的言行舉止有許多共同點，如果可以準確實踐，就能給人與眾不同的印象。



在本書中，我將這些技巧分為五大部分：形象管理、言行舉止的法則、聚餐╲宴客的應對進退、服裝、演講與簡報技巧等，以簡單的方式介紹給讀者。如果能實踐它們，相信你會在不知不覺中學到專業氣質與存在感。



◎磨練外表，同時也磨練內涵



一個人之所以成功，是因為有卓越的工作能力與人格特質，加上磨練與累積經驗，但是一流人士的不同之處在於給人權威與專業的印象，關鍵就在於言行舉止。希望在短時間內成為一流人士的人，首先應該要磨練自己的「言行舉止」，這是通往成功的捷徑。



透過磨練外表，同時也能磨練內涵。有許多一流人士是從改變外表開始，再把這些轉為提升自我意志，進而鍛鍊自身實力的契機，例如以一流人士為目標而改變穿著與說話的方式、模仿領導人的言行舉止等，在改變的過程中，不知不覺也增加了存在感與權威氣質。



本書特別針對以下人士，量身打造邁向成功的必備特質：

◆ 已有相當經驗，並且希望更有自信的人。

◆ 想成功的人、希望提升自我的人。

◆ 身為主管，並且需要管理下屬的人。

◆ 想知道自身不足之處的主管與經營者。

◆ 專業人士或顧問等。

◆ 個人工作者。



如果你原本就希望發揮影響力、加強存在感，也希望了解領導他人的秘訣，除了在工作能力、管理、行銷方面下苦功，若要得到晉升，只有這些技能是不夠的，你還需要在工作實力上再加入「領袖氣質」，當你擁有一流的言行舉止，就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴，必定能在事業上更上一層樓。

●RULE 3只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象

一流人士會受到尊敬與信賴的理由之一，是舉止總是謙虛有禮，因為就算是一個無心的動作也可能看起來很傲慢。



下巴的角度會給人很深的印象，請您稍微抬起下巴來說話，再試著收起下巴問人問題，給人的印象會有很大的變化。下巴往上抬會給人傲慢與自以為了不起的印象，容易讓人覺得瞧不起人，最好避免。

◎好萊塢電影用「下巴」來演戲

只是改變下巴的角度就可以控制自己給人的印象。在好萊塢電影的商業情境中會出現兩種角色，一是工作能力很強且酷帥的菁英，二是失敗連連的魯蛇角色。通常角色之間的差異是用下巴的角度來表現的。

謹慎行事且工作能力很強的角色，下巴總是緊緊的縮著，展現出雙唇緊閉、眼光銳利的表情。那些總是少根筋且混日子的角色則是抬高下巴、嘴角稍微放鬆，從上往下俯瞰的眼神，讓人覺得有點懶惰與遲鈍。這是很典型的表演方式之一，容易讓觀眾了解且看到能力與成功與否的差異，因此若你想扭轉他人對你的看法，只要改變下巴的角度也能馬上給人不同的印象。

若要展現出「嚴肅」的感覺，就像電影中那些很有能力或很成功的角色，下巴角度就要輕輕收緊，嘴角的弧度、眼睛看人的角度也會讓臉部陰影有所不同。讓人一眼就覺得「好厲害」的人，都是平常就維持著固定的視線與表情。

◎如何在第一次見面就讓對方感受到誠意？

在開會與談判的時候，除了下巴的角度之外，還有其他需要注意的地方。

首先，聆聽他人發言的時候，雙手不可交叉在胸前。我們在思考事情的時候，會不知不覺把雙手交叉放在胸前，在心理學上，這是無意識地向對方傳達拒絕之意的姿勢。同樣的，也請避免在桌子底下蹺起二郎腿，會讓對方感到不安與不信任。

雙手不要放在桌子下方，請放在桌上。將雙手放在桌上，朝前交握起來，如果有拿筆，沒有拿筆的另一隻手也放到桌上。雙手不要交叉在胸前、不要蹺二郎腿、手放在桌上，光是注意到這幾點就能讓人留下好印象。儀態中除了「外表讓人有好印象」之外，請不要忘記當時傳達給對方的感受，當下的精神狀態也會影響自身的儀態。

◎一流人士很重視「基本動作」

NG

升官就變得傲慢和自大

抬高下巴、雙手抱胸、蹺二郎腿等，對自己的動作一點也不在意

OK

即使升官也不會變得傲慢，反而更謙虛

收起下巴，不會給人傲慢的感覺

坐著的時候把手放在桌面上，採取開放的姿勢